Curieratul viitorului este digital, dar și uman
Tendințe, soluții și realități din piață – interviu cu un expert din domeniu
Într-o eră în care comenzile online au devenit normă, iar clienții cer livrări rapide și transparente, serviciile de curierat se află într-o transformare accelerată. Am stat de vorbă cu Andrei Ionescu, specialist în operațiuni logistice și cofondator al unei platforme de curierat digital, despre provocările reale ale industriei și despre cum tehnologia poate face curieratul mai eficient, dar și mai apropiat de oameni.
Cum s-a schimbat piața serviciilor de curierat în ultimii ani?
Andrei Ionescu:
„Transformarea este uriașă. În urmă cu 5 ani, majoritatea comenzilor veneau telefonic sau prin Excel-uri transmise prin email. Azi, aproape totul este online: AWB-uri generate automat, urmărire în timp real, notificări automate prin SMS sau e-mail. Dar cel mai important lucru e că destinatarul a devenit centrul experienței. Nu mai e suficient să livrezi un colet – trebuie să livrezi o experiență predictibilă, clară, fără bătăi de cap.”
Ce rol joacă platformele agregatoare precum www.trimite-ieftin.ro în acest ecosistem?
„Unul vital. Platformele ca www.trimite-ieftin.ro democratizează accesul la servicii premium de curierat. Dacă înainte doar companiile mari aveau tarife negociate sau integrare IT, acum și un antreprenor la început de drum poate livra colete cu aceleași firme mari – rapid, sigur și la costuri excelente. Asta contează enorm într-o economie din ce în ce mai orientată către eficiență și viteză.”
„Unul vital. Platformele ca www.trimite-ieftin.ro democratizează accesul la servicii premium de curierat. Dacă înainte doar companiile mari aveau tarife negociate sau integrare IT, acum și un antreprenor la început de drum poate livra colete cu aceleași firme mari – rapid, sigur și la costuri excelente. Asta contează enorm într-o economie din ce în ce mai orientată către eficiență și viteză.”
Care sunt cele mai mari provocări din spatele unei livrări „simple”?
„Pare simplu din exterior, dar în spate e o rețea complexă: dispecerate, rute, timpi de procesare, volume fluctuante, incidente neprevăzute. Provocarea reală este să automatizezi fără să pierzi componenta umană. Clientul vrea să simtă că poate vorbi cu cineva real dacă apare o problemă. De aceea, soluțiile hibride – platforme digitale cu suport real – vor domina piața în următorii ani.”
„Pare simplu din exterior, dar în spate e o rețea complexă: dispecerate, rute, timpi de procesare, volume fluctuante, incidente neprevăzute. Provocarea reală este să automatizezi fără să pierzi componenta umană. Clientul vrea să simtă că poate vorbi cu cineva real dacă apare o problemă. De aceea, soluțiile hibride – platforme digitale cu suport real – vor domina piața în următorii ani.”
Ce înseamnă „curierat inteligent”?
„Înseamnă decizii luate în timp real, pe baza datelor. Alegerea automată a celui mai potrivit curier în funcție de tipul coletului, destinație și termen. Livrare optimizată prin algoritmi, nu prin instinct. Dar și capacitatea de a comunica eficient cu clientul – un simplu SMS trimis la momentul potrivit poate evita 3 apeluri și o livrare eșuată. Asta face Trimite-Ieftin.ro: pune laolaltă curieri, tarife și tehnologie, cu accent pe simplitate și economie.”
„Înseamnă decizii luate în timp real, pe baza datelor. Alegerea automată a celui mai potrivit curier în funcție de tipul coletului, destinație și termen. Livrare optimizată prin algoritmi, nu prin instinct. Dar și capacitatea de a comunica eficient cu clientul – un simplu SMS trimis la momentul potrivit poate evita 3 apeluri și o livrare eșuată. Asta face Trimite-Ieftin.ro: pune laolaltă curieri, tarife și tehnologie, cu accent pe simplitate și economie.”
Recomandări pentru expeditorii mici sau afacerile la început de drum?
„Să folosească instrumentele care există deja. Platformele de tip marketplace de curierat le economisesc bani, timp și nervi. Și să se gândească la clientul lor final: cum va primi coletul? Cât de ușor va putea reprograma livrarea? Sunt detalii aparent mici care fac diferența. Un client mulțumit e un client care revine.”
„Să folosească instrumentele care există deja. Platformele de tip marketplace de curierat le economisesc bani, timp și nervi. Și să se gândească la clientul lor final: cum va primi coletul? Cât de ușor va putea reprograma livrarea? Sunt detalii aparent mici care fac diferența. Un client mulțumit e un client care revine.”
Concluzie: curieratul viitorului este inteligent, dar și empatic
Digitalizarea nu înseamnă doar cod și algoritmi – înseamnă servicii mai rapide, mai clare, mai umane. Platformele moderne, cum e www.trimite-ieftin.ro, nu înlocuiesc curierii – îi potențează, oferind o punte inteligentă între expeditor și destinatar.
Compară tarife de curierat în timp real
Trimite colete simplu, dintr-un singur loc
Livrări internaționale la prețuri negociate
Articol realizat de Samson Andreia Simona, CEO Trimite Ieftin.ro, cu sprijinul colegilor, experți din platforma www.trimite-ieftin.ro.
Data publicare: 2025-05-21 12:32:40